Erhalten Sie die Windows 10-Hilfe direkt im Microsoft Store

Windows 10 sollte ein reibungsloser Rollout sein. Der ursprüngliche Plan von Microsoft bestand darin, eine Get Windows App zu installieren, mit der Ihr Computer überprüft werden sollte, ob er vollständig auf das Upgrade von Windows 10 vorbereitet ist. In einem Blogbeitrag sagte Microsoft, dass die Get Windows App nicht nur versuchen wird, Probleme zu beheben, sondern Sie auch benachrichtigt, falls Sie sich mit den Herstellern Ihrer Hardwareteile in Verbindung setzen müssen. Erst wenn Sie zufrieden waren, hätte die Get Windows-App ein Upgrade für Windows 10 befürwortet. Es wurde jedoch auch das Media Creation Tool gestartet und veröffentlicht, anstatt es auf Windows Insiders zu beschränken. Dies hat zu einer Vielzahl von Problemen geführt, die sich für viele ergeben. Jedenfalls ist Hilfe verfügbar - 24/7. Sie können Contact Support App nicht nur in Apps unter Start verwenden, Sie können auch in jedem Microsoft Store kostenlos Hilfe erhalten.

Microsoft Answer Desk bietet eine Reihe von Optionen, um Hilfe zu erhalten - die meisten Methoden sind kostenlos und für einige Probleme auf hohem Niveau - im Grunde unbegrenzten Software-Support - sie verlangen etwas Geld. Ich verweise alles, was ich über diesen Answer Desk weiß, in diesem Beitrag. Zunächst werde ich in ein paar Zeilen über meine Erfahrungen mit der Get Support App sprechen.

Get Support App verwenden

Als sich einer unserer Leser über Probleme beim Herunterfahren beklagte, beschloss ich, Microsoft direkt zu fragen, und öffnete dann die Get Support App. Die App gab mir drei Optionen: anrufen, chatten und Microsoft Answers besuchen. Da ein Ferngespräch unmöglich war und Microsoft Answers einen in Dunkelheit geschossenen Pfeil darstellt, entschied ich mich für ein Gespräch und die Die Erfahrung war gut. Ich wurde ohne Wartezeit mit einer CSE verbunden und das Problem wurde innerhalb weniger Minuten behoben. Ich füge es nur so hinzu, damit Sie wissen, wie einfach es ist, den einst unerreichbaren Microsoft-Support zu kontaktieren.

Microsoft Answers Desk

Um auf Microsoft Answer Desk zurückzukommen, ist es ein weiterer Schritt von Microsoft, Ihnen auf alle möglichen Arten zu helfen - auch dies ist in fast allen Fällen kostenlos, insbesondere wenn es sich um Windows 10 handelt. Sie erhalten folgende Optionen:

1. Microsoft Answers (Keine Verwendung, wenn Sie kostenlos anrufen oder chatten können)
2. Chat-Unterstützung (kostenlos für Windows 10)
3. Telefonsupport (auch kostenlos)
4. Holen Sie sich Hilfe in einem nahe gelegenen Microsoft Store (in fast allen Fällen kostenlos)

Mit all diesen verfügbaren Microsoft Support-Optionen müssen Sie nicht von einem Forum zum anderen wechseln, da Sie davon ausgehen, dass jemand Sie bei Ihren Windows 10-Problemen unterstützen kann. Natürlich gibt es einige bekannte Probleme, bei denen Microsoft möglicherweise nicht sofort helfen kann, aber bei anderen Problemen - beispielsweise beim Upgrade auf Windows 10 - ist jeder Kanal genauso perfekt.

Holen Sie sich Hilfe und Support für Windows 10 von einem Microsoft Store

Ich schließe keinen Chat- und Telefonsupport ein, da Sie möglicherweise bereits mit den Modi vertraut sind. Und da Microsoft Answers Ihr Problem veröffentlicht und auf Tage wartet, bis jemand darauf reagiert, wird es ebenfalls ausgelassen. Bis vor ein paar Tagen waren die Halte- und Wartezeiten länger, aber es scheint, dass Microsoft mehr CSEs hinzugefügt hat, sodass sich die Wartezeit verkürzt. Wie bereits erwähnt, konnte ich einen Live-Mitarbeiter kontaktieren, sobald ich mithilfe der Get Support-App auf Chat-Support geklickt hatte.

In den Microsoft Stores haben sie geschultes und sachkundiges Personal, das Ihnen bei verschiedenen Fragen zu Windows 10 helfen kann. Alles, was Sie tun müssen, ist, einen Termin zu vereinbaren (damit Sie nicht warten müssen) und mit in den Laden zu gehen Ihr Gerät. Die Leute dort werden das Problem für Sie lösen. Außerdem helfen sie Ihnen bei der Aktualisierung auf Windows 10, falls Sie dies nicht selbst tun können. Sie verlangen nichts für einfache Dinge, wie das Aktualisieren des Betriebssystems oder die Fehlerbehebung für ein kleines Problem.

Kostenpflichtiger Support für Windows 10

Es gibt sechs Fälle - drei für Software und drei für Hardwareprobleme -, die auf dem Microsoft Answer Desk aufgelistet sind und die dazu führen, dass Sie für den Support bezahlen. Dies sind jedoch eher allgemeine Fragen und eine Art Versicherung.

Bei der Softwareunterstützung wird Folgendes für Windows 10 bezahlt:

1. Softwareplan sichern: Kosten für Software-Wartung, Entfernung von Viren, Entfernen von PCs und Personal Training kostet 149 US-Dollar
2. Premium-Support-Software: Sie erhalten eine persönliche Support-Sitzung mit einem technischen Support-Mitarbeiter, und der Support kostet 99 US-Dollar für ein Jahr
3. Virusentfernung: Auch dies kostet 99 Dollar für ein Jahr und beschränkt sich auf Malware-Schutz und Malware-Entfernung

Microsoft bietet Ihnen die folgenden Optionen: Hardware-bezahlter Support für Windows 10:

1. Vollständiger Microsoft-Unfallschutz für Surface 3: Dies kostet Sie 149 US-Dollar und ist eher eine Versicherung für Ihr Surface 3. Es bietet Unfallschutz für Ihr Gerät und unbegrenzten Support für alle auf dem Gerät verwendeten Software
2. Microsoft Complete Extended Service Plan für Laptops: Es ist dasselbe wie oben, gilt jedoch für jede Art von Laptop. Für 129 US-Dollar erhalten Sie eine Unfallabsicherung und unbegrenzten Support für Software
3. Microsoft Complete Extended Service für Xbox: Eine Unfallabsicherung und unbegrenzter Software-Support kostet 69 US-Dollar

Der bezahlte Support ist zwar mehr Versicherungsschutz mit unbegrenzter Unterstützung für Software. Die beste Methode ist jedoch, den Redmond Store zu besuchen, um Ihre Probleme zu beheben. Wenn Sie keine Zeit haben, einen Laden physisch zu besuchen, ist der Telefon- und Chat-Support am besten. Nach meiner eigenen Erfahrung kann ich sagen, dass sich der Microsoft-Support verbessert hat und Sie innerhalb weniger Minuten nach dem Wählen oder Klicken auf den Chat-Modus problemlos mit dem Support sprechen können.

Besuchen Sie die Microsoft Store-Webseite, um mehr über die Unterstützung von Windows 10-Optionen zu erfahren. Dieser Beitrag zeigt zusätzliche Optionen, wie Sie Hilfe in Windows 10 erhalten.